Reklamationspolitik

Beschwerdeverfahren – Damella Shop

Wir bei Damella Shop legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit einem Produkt oder unserem Service unzufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

1. Kontakt für Beschwerden

Bitte richten Sie Ihre Beschwerde direkt an unseren Kundenservice:

Damella Aktiebolag
Garverigatan 15, 565 33 Mullsjö, Schweden
E-Mail: info@damellashop.com
Telefon: 0392-106 10

Bitte geben Sie folgende Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:

• Ihren vollständigen Namen

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Optional: Fotos oder andere Nachweise

2. Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen eine Antwort bzw. Lösungsvorschlag in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

3. Vorgehensweise

Nach Eingang Ihrer Beschwerde:

1. Wir prüfen den Fall sorgfältig

2. Wir informieren Sie über den Bearbeitungsstand

3. Wir schlagen eine Lösung vor (z. B. Ersatz, Reparatur, Rückerstattung)

4. Beschwerden im Zusammenhang mit Klarna-Zahlungen

Wenn Ihre Beschwerde eine Zahlung über Klarna betrifft und wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie sich direkt an Klarna wenden:

➡️ Klarna Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Bitte beachten Sie, dass Klarna im Fall von Zahlungsstreitigkeiten eigene Prüfprozesse durchführt.

5. Alternative Streitbeilegung

Falls keine Einigung erzielt wird, können Sie eine externe Schlichtungsstelle einschalten:

EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. Anwendbares Recht

Dieses Beschwerdeverfahren unterliegt dem deutschen Verbraucherschutzrecht.

7. Stand der Richtlinie

Aktualisiert am: 2025
Dieses Beschwerdeverfahren kann gelegentlich aktualisiert werden, um gesetzlichen Anforderungen und Klarna-Richtlinien zu entsprechen.